Service-Richtlinie

1. Serviceübersicht

Bei DrévaNoir legen wir höchsten Wert auf exzellenten Service für alle Ihre Anforderungen im Bereich maßgeschneiderter Anzüge. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@drevanoir.com
• Telefon: +41 31 738 22 81
• Adresse: Stockerenweg 18, 3014 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen zu folgenden Zeiten zur Verfügung:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag und Feiertage: geschlossen

3. Schneiderservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Maßanfertigung von Anzügen
• Änderungsschneiderei
• Reparaturen und Ausbesserungen
• Restaurierung historischer Kleidungsstücke
• Stoffberatung und -auswahl
• Stilberatung

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Erstberatung und Maßnahme: 60-90 Minuten
• Standardänderungen: 3-5 Werktage
• Maßanfertigung: 4-6 Wochen
• Komplexe Restaurierungen: nach individueller Absprache

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei DrévaNoir erworbenen Anzüge beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 6 Monate Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenlose Nachbesserungen innerhalb der ersten 14 Tage
• Lebenslange Beratung zur Pflege und Wartung

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 24 Monate erweiterte Garantie
• Prioritäts-Schneiderservice
• Jährlicher Wartungsservice
• 20% Rabatt auf Änderungen und Anpassungen

5. Maßschneiderservice

5.1 Individuelle Anfertigungen

• Persönliche Stilberatung
• Umfangreiche Stoffauswahl
• Individuelle Designoptionen
• Mehrere Anproben
• Detaillierte Dokumentation aller Maße

5.2 Zusatzleistungen

• Digitale Stoffmusterung
• 3D-Visualisierung des Endprodukts
• Hausbesuche nach Vereinbarung
• Expressanfertigung (Aufpreis)

6. Servicepreise

6.1 Beratungsgebühren

• Erstberatung: Kostenfrei
• Stilberatung: CHF 150
• Expertenberatung: CHF 250

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: ab CHF 50
• Umfangreiche Änderungen: ab CHF 150
• Spezialanfertigungen: nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Arbeiten
• Mehrfache Qualitätskontrollen
• Dokumentation aller Änderungen
• Zufriedenheitsgarantie
• Nachkontrolle nach Fertigstellung

8. Serviceanfragen

8.1 Terminvereinbarung

• Online über unsere Website
• Telefonisch unter +41 31 738 22 81
• Per E-Mail an ask@drevanoir.com
• Persönlich in unserem Atelier

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des gewünschten Services
• Bevorzugter Termin
• Kontaktdaten
• Besondere Anforderungen

9. Servicegarantien

Wir garantieren:

• Höchste handwerkliche Qualität
• Verwendung erstklassiger Materialien
• Termintreue
• Transparente Preisgestaltung
• Professionelle Beratung

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

DrévaNoir behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach etwaigen Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.